Complaints Policy
MODELITA – COMPLAINTS POLICY
📨 HOW TO SUBMIT A COMPLAINT
At Modelita, we work hard to deliver high-quality products and an excellent customer experience. If something did not meet your expectations, you can submit your complaint in the following ways:
E-mail:
info@modelita.nl
Complaint Form:
Open the official Modelita complaint form
⏱ RESPONSE TIME
We aim to respond to every complaint within 24 hours. During exceptional peak periods, our maximum response time is 5 working days.
⚖️ DISPUTE MEDIATION (WEBWINKELKEUR)
If we cannot resolve the issue together, you may submit your dispute to the independent dispute resolution service provided by WebwinkelKeur, of which Modelita.nl is an approved member.
Submit your dispute here:
https://www.webwinkelkeur.nl/consumenten/geschil
Last updated: 30 November 2025
📨 HOE DIEN JE EEN KLACHT IN?
Wij doen ons uiterste best om je tevreden te stellen met onze producten en service. Mocht je toch een klacht hebben, dan kun je deze op de volgende manieren melden:
E-mail:
info@modelita.nl
Klachtenformulier:
Klik hier om het klachtenformulier te openen
⏱ REACTIETERMIJN
Wij streven ernaar je klacht binnen 24 uur te beantwoorden. Bij uitzonderlijke drukte reageren wij uiterlijk binnen 5 werkdagen.
⚖️ GESCHILBEMIDDELING (WEBWINKELKEUR)
Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke geschilbemiddeling van WebwinkelKeur, waar Modelita.nl bij is aangesloten.
Dien een geschil in via:
https://www.webwinkelkeur.nl/consumenten/geschil
Laatst geüpdatet: 30 november 2025
