(FAQ)

MODELITA – FAQ

ENGLISH NEDERLANDS

📦 ORDERS & SHIPPING

1. How do I place an order?
Choose your favourite items, select your size and colour, add them to your cart and complete checkout via our secure payment system.

2. What are the shipping costs?
Modelita offers premium shipping on all orders. Shipping is completely free.

3. When will my order be dispatched?
Orders are processed within 24 hours and shipped within 1–3 business days.

4. What is the delivery time?
Netherlands & Belgium: 7–12 business days
Germany, Denmark, Sweden: 7–12 business days
Please note: these are estimated delivery times. During busy periods, holidays or unforeseen carrier delays, delivery may take a little longer.

5. Can I track my order?
Yes once your parcel has been shipped, you will automatically receive a Track & Trace email.

6. Why do you ask for a phone number during checkout?
For international deliveries, the carrier may need a phone number for delivery-related questions, customs procedures, or if a parcel cannot be delivered immediately. Your phone number is used only for delivery purposes and never for marketing.

7. What if my parcel is delayed?
Once your parcel has been handed over to the carrier, the transport is managed by an external logistics partner. While we do not control the speed of the carrier, we will of course assist you and investigate any significant delay where needed.

8. What if my parcel is marked as delivered, but I have not received it?
Please first check with neighbours or other household members and review the tracking details carefully. If you still cannot locate your parcel, contact us at info@modelita.nl and we will help you further.

👗 PRODUCTS & STOCK

9. Are all sizes in stock?
All items shown on our website are available. If your size is not listed, the item is temporarily sold out.

10. How do I choose the right size?
Use the size chart on the product page or contact us for personalised size advice.

🔄 RETURNS & EXCHANGES

11. Can I return my order?
Yes. You have the right to register your return within 14 days after receiving your order. After registering your withdrawal, you have another 14 days to send the parcel back.

12. How do returns work?
Register your return via our return form or return portal. You will receive a return label (where applicable) and clear instructions by email. The date on which the parcel is handed over to the carrier is leading for the return deadline.

13. Is my first return free?
Yes, your first return within the Netherlands is free of charge. Additional returns and international returns are at the customer’s expense unless agreed otherwise in advance.

14. Does an active return label extend my return period?
No. A return label may technically remain active for longer, but this does not extend the legal or stated return period.

15. Can I exchange an item?
Exchanges are not possible. Please return the item and place a new order.

💳 PAYMENT

16. Which payment methods do you accept?
We accept iDEAL, Visa, Mastercard and Bancontact. All payments are securely processed via Mollie / Shopify Payments.

17. Is payment secure?
Yes. All transactions use SSL encryption and certified payment providers.

📞 CUSTOMER SERVICE

18. Which languages does your customer service support?
We provide support in Dutch and English.

19. How can I contact you?
You can reach us via:
info@modelita.nl
We respond to all messages within 24 hours.

📦 BESTELLEN & VERZENDING

1. Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je favoriete items, selecteer je maat en kleur, voeg ze toe aan je winkelmand en rond je bestelling af via onze beveiligde checkout.

2. Wat zijn de verzendkosten?
Modelita biedt premium verzending: wij nemen alle verzendkosten voor onze rekening. Gratis verzending op elke bestelling.

3. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt en binnen 1–3 werkdagen verzonden.

4. Hoe lang duurt de levering?
Nederland & België: 7–12 werkdagen
Duitsland, Denemarken, Zweden: 7–12 werkdagen
Let op: dit zijn geschatte levertijden. Tijdens drukte, feestdagen of onvoorziene vertragingen bij vervoerders kan de levering iets langer duren.

5. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je pakket is verzonden ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link.

6. Waarom vragen jullie om een telefoonnummer bij het afrekenen?
Voor internationale leveringen kan de bezorgdienst een telefoonnummer nodig hebben bij vragen over de levering, douane-afhandeling of wanneer een pakket niet direct bezorgd kan worden. Je telefoonnummer wordt uitsluitend gebruikt voor levering en nooit voor marketingdoeleinden.

7. Wat als mijn pakket vertraging heeft?
Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, wordt het transport verzorgd door een externe logistieke partner. Hoewel wij geen invloed hebben op de snelheid van de vervoerder, helpen wij je uiteraard verder en onderzoeken wij waar nodig een aanzienlijke vertraging.

8. Wat als mijn pakket volgens de tracking is geleverd, maar ik niets heb ontvangen?
Controleer dan eerst de trackinggegevens goed en vraag na bij buren of huisgenoten. Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@modelita.nl, dan helpen wij je verder.

👗 PRODUCTEN & VOORRAAD

9. Zijn alle maten op voorraad?
Alles wat je op de website ziet, is beschikbaar. Staat jouw maat er niet tussen? Dan is het artikel tijdelijk uitverkocht.

10. Hoe kies ik de juiste maat?
Gebruik de maattabel op de productpagina of neem contact met ons op voor persoonlijk maatadvies.

🔄 RETOURNEREN & RUILEN

11. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt het recht om je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te melden. Na het aanmelden van je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het pakket terug te sturen.

12. Hoe werkt retourneren?
Meld je retour aan via ons retourformulier of retourportaal. Je ontvangt (waar van toepassing) een retourlabel en duidelijke instructies per e-mail. De datum waarop het pakket wordt afgegeven bij de vervoerder is leidend voor de retourtermijn.

13. Is mijn eerste retour gratis?
Ja, je eerste retour binnen Nederland is gratis. Aanvullende retouren en internationale retouren zijn voor rekening van de klant, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

14. Verlengt een actief retourlabel mijn retourtermijn?
Nee. Een retourlabel kan technisch langer actief blijven, maar dit verlengt de wettelijke of vermelde retourtermijn niet.

15. Kan ik een artikel ruilen?
Ruilen is niet mogelijk. Retourneer je artikel en plaats zelf een nieuwe bestelling.

💳 BETALING

16. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Visa, Mastercard en Bancontact. Alle betalingen verlopen veilig via Mollie / Shopify Payments.

17. Is betalen veilig?
Ja. We maken gebruik van SSL-versleuteling en gecertificeerde betaalproviders.