(FAQ)
MODELITA – FAQ
📦 ORDERS & SHIPPING
1. How do I place an order?
Choose your favourite items, select your size and colour, add them to your cart and complete checkout via our secure payment system.
2. What are the shipping costs?
Modelita offers premium shipping on all orders. Shipping is completely free.
3. When will my order be dispatched?
Orders are processed within 24 hours and shipped within 1–3 business days.
4. What is the delivery time?
Netherlands & Belgium: 7–12 business days
Germany, Denmark, Sweden: 7–12 business days
5. Can I track my order?
Yes once your parcel has been shipped, you will automatically receive a Track & Trace email.
6. Why do you ask for a phone number during checkout?
For international deliveries, the carrier may need a phone number for delivery-related questions, customs procedures, or if a parcel cannot be delivered immediately. Your phone number is used only for delivery purposes and never for marketing.
👗 PRODUCTS & STOCK
7. Are all sizes in stock?
All items shown on our website are available. If your size is not listed, the item is temporarily sold out.
8. How do I choose the right size?
Use the size chart on the product page or contact us for personalised size advice.
🔄 RETURNS & EXCHANGES
9. Can I return my order?
Yes, you may return your order within 14 days after receiving it. Items must be unused, unworn, unwashed and include all original tags.
10. How do returns work?
Register your return via our return form or return portal. You will receive a return label (where applicable) and clear instructions by email.
11. Can I exchange an item?
Exchanges are not possible. Please return the item and place a new order.
💳 PAYMENT
12. Which payment methods do you accept?
We accept iDEAL, Visa, Mastercard and Bancontact. All payments are securely processed via Mollie / Shopify Payments.
13. Is payment secure?
Yes. All transactions use SSL encryption and certified payment providers.
📞 CUSTOMER SERVICE
14. Which languages does your customer service support?
We provide support in Dutch and English.
15. How can I contact you?
You can reach us via:
info@modelita.nl
We respond to all messages within 24 hours.
📦 BESTELLEN & VERZENDING
1. Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je favoriete items, selecteer je maat en kleur, voeg ze toe aan je winkelmand en rond je bestelling af via onze beveiligde checkout.
2. Wat zijn de verzendkosten?
Modelita biedt premium verzending: wij nemen alle verzendkosten voor onze rekening. Gratis verzending op elke bestelling.
3. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt en binnen 1–3 werkdagen verzonden.
4. Hoe lang duurt de levering?
Nederland & België: 7–12 werkdagen
Duitsland, Denemarken, Zweden: 7–12 werkdagen
5. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je pakket is verzonden ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link.
6. Waarom vragen jullie om een telefoonnummer bij het afrekenen?
Voor internationale leveringen kan de bezorgdienst een telefoonnummer nodig hebben bij vragen over de levering, douane-afhandeling of wanneer een pakket niet direct bezorgd kan worden. Je telefoonnummer wordt uitsluitend gebruikt voor levering en nooit voor marketingdoeleinden.
👗 PRODUCTEN & VOORRAAD
7. Zijn alle maten op voorraad?
Alles wat je op de website ziet, is beschikbaar. Staat jouw maat er niet tussen? Dan is het artikel tijdelijk uitverkocht.
8. Hoe kies ik de juiste maat?
Gebruik de maattabel op de productpagina of neem contact met ons op voor persoonlijk maatadvies.
🔄 RETOURNEREN & RUILEN
9. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en voorzien zijn van alle originele labels.
10. Hoe werkt retourneren?
Meld je retour aan via ons retourformulier of retourportaal. Je ontvangt (waar van toepassing) een retourlabel en duidelijke instructies per e-mail.
11. Kan ik een artikel ruilen?
Ruilen is niet mogelijk. Retourneer je artikel en plaats zelf een nieuwe bestelling.
💳 BETALING
12. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Visa, Mastercard en Bancontact. Alle betalingen verlopen veilig via Mollie / Shopify Payments.
13. Is betalen veilig?
Ja. We maken gebruik van SSL-versleuteling en gecertificeerde betaalproviders.
📞 CONTACT & KLANTENSERVICE
14. In welke taal is jullie klantenservice beschikbaar?
Onze klantenservice is beschikbaar in Nederlands en Engels.
15. Hoe neem ik contact met jullie op?
Je kunt ons bereiken via:
info@modelita.nl
Wij reageren op elke e-mail binnen 24 uur.
